Layanan Digital Mudahkan Taufik Akses Layanan Kepesertaan JKN

SUKABUMI – BPJS Kesehatan terus menghadirkan kemudahan bagi peserta JKN melalui transformasi digital yang mereka lakukan. Melalui berbagai kanal layanan non tatap muka, seperti Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA) dan aplikasi Mobile JKN, peserta kini dapat mengakses berbagai layanan administrasi maupun pelayanan kesehatan tanpa harus datang ke kantor BPJS Kesehatan.

Sebagai warga Kecamatan Cicantayan, Kabupaten Sukabumi, Taufiq merasakan kemudahan tersebut secara langsung. Pria yang telah menjadi peserta JKN selama kurang lebih 10 tahun itu mengaku berbagai inovasi layanan digital BPJS Kesehatan membuat urusan administrasi menjadi jauh lebih praktis dan efisien.

Menurut Taufiq, sebelum hadirnya layanan digital, setiap kali membutuhkan pelayanan administrasi ia harus meluangkan waktu untuk datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan. Hal tersebut tidak jarang membuatnya harus meminta izin dari tempat bekerja serta mengeluarkan biaya transportasi.

“Sekarang mengurus administrasi BPJS Kesehatan sangat mudah sejak ada layanan online. Saya tahu layanan ini dari media sosial. Kalau dulu harus izin kerja dan mengeluarkan ongkos untuk datang ke kantor BPJS Kesehatan, sekarang jauh lebih praktis karena bisa diakses dari mana saja,” ujarnya.

Selama menggunakan layanan digital, Taufiq mengaku cukup sering memanfaatkan kanal layanan PANDAWA maupun aplikasi Mobile JKN. Salah satu pengalaman yang paling berkesan adalah ketika dirinya mendaftarkan anaknya sebagai peserta JKN melalui layanan PANDAWA.

“Saya pernah mengurus penambahan anggota keluarga untuk anak saya melalui PANDAWA. Selain itu, saya juga pernah mengubah alamat email tanpa harus datang ke kantor. Prosesnya cepat dan sangat mudah,” katanya.

Sementara itu, aplikasi Mobile JKN menjadi layanan yang hampir rutin ia gunakan untuk mengakses berbagai informasi kepesertaan. Menurut Taufiq, salah satu fitur yang paling membantu adalah antrean online. Pengalaman tersebut ia rasakan ketika mendampingi sang istri melahirkan anak kedua beberapa waktu lalu.

“Kalau Mobile JKN biasanya saya gunakan untuk mengecek status kepesertaan, melihat tagihan iuran, sampai memanfaatkan fitur antrean online. Saat istri saya melahirkan anak kedua, kami menggunakan fitur antrean online di Mobile JKN. Sangat mudah karena kami tidak perlu datang subuh-subuh ke rumah sakit hanya untuk mengambil nomor antrean. Cukup ambil antrean dari rumah, lalu datang sesuai jadwal yang tertera di aplikasi. Jadi waktu lebih efisien dan tidak perlu menunggu terlalu lama,” ungkapnya.

Tidak hanya kemudahan administrasi, Taufiq juga mengaku puas dengan pelayanan kesehatan yang diterima keluarganya sebagai peserta JKN. Kedua proses persalinan istrinya memanfaatkan Program JKN, termasuk saat anak keduanya lahir melalui tindakan operasi sesar.

“Anak pertama saya lahir dengan menggunakan BPJS Kesehatan dan menjalani rawat inap selama tiga hari. Kemudian saat anak kedua lahir melalui operasi sesar, istri saya dirawat selama empat hari. Alhamdulillah pelayanan rumah sakit sangat baik, dokter dan perawatnya profesional, serta tidak ada perbedaan pelayanan dengan pasien lainnya,” tuturnya.

Ia juga bersyukur seluruh biaya persalinan dan perawatan istrinya ditanggung oleh Program JKN sehingga keluarganya tidak perlu memikirkan beban biaya yang cukup besar.

“Semua biaya ditanggung BPJS Kesehatan. Kalau tidak menggunakan BPJS Kesehatan, saya tidak bisa membayangkan berapa besar biaya yang harus kami keluarkan. Karena itu saya sangat bersyukur menjadi peserta JKN,” katanya.

Di akhir perbincangan, Taufiq berharap BPJS Kesehatan terus mengembangkan layanan digital agar semakin banyak jenis layanan administrasi yang dapat diakses secara online.

“Harapan saya, layanan online yang sudah ada terus ditingkatkan. Kalau bisa, ke depan seluruh layanan administrasi BPJS Kesehatan dapat dilakukan secara online sehingga masyarakat semakin mudah mendapatkan pelayanan,” pungkasnya. (***)